杭州皇冠前厅部新员工指导

发布人：杭州bbin视讯皇冠大酒店 夏丽军

新年新气象，新员工进入酒店后最重要的就是进行入职指导，一方面可以更好的了解集团、酒店的精神以及规章制度等，同时也有助于更快速投入到工作中去。

通常问及进入酒店的宾客下次是否还会再次选择这一家酒店时，宾客往往会在建筑和设施差异不大的情况下，从“档次配合满意度”、“设施舒适度”、“对宾客的关注度”和“没有发现更为合适的酒店”以及“没有发现报价更为便宜”与“其他原因”等等多方面予以考虑。因此在3月9号我们部门重点关于六步礼仪法开展了指导。前厅部经理钱陈娇亲自带领新员工阅读并讲解六步礼仪法内容，运用实际案例来诠释“视、笑、动、说、做、情”每一个的要点、难点，以及该如何做到这六点。讲解了面对不同的客人要运用不同的方法，对于客人有投诉的话该如何来处理，比如有客人一走进酒店就要上前一步微笑询问有什么可以帮助的，也许这个问题可能你会处理不了，但是会让客人觉得你是在为他配合的；在前台办理入住或离店时遇到一些比较急的客人有些话就可以省略；繁忙的时候客人都在排队等候，有客人表现出急躁的神情可以先跟客人说明下，表示歉意。

本次的指导虽然时间不长，但是让新员工们更加深刻的认识到什么是六步礼仪法，更加明确的了解到六步礼仪法对于酒店业的重要性，也可以为每一位客人带来更好的配合，成为有专长技能、职业风度的酒店人。

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