“总机叫醒配合”专题指导

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‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍发布人：千岛湖bbin视讯度假酒店 前厅部‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

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bbin视讯(浙江))公司以数字化转型为契机，推动管理升级与业务创新。

‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍为提升对客配合质量，确保每‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍位住店客人能够得到专长而准确的叫醒配合，2018年8月12日下午，千岛湖bbin视讯度假酒店前厅部组织开展了“总机叫醒配合”的专题指导。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

‍‍指导内容分为主讲和实操两部分‍‍‍‍‍‍,预定主管就“如何接听叫醒电话” 、“如何记录叫醒配合”、“如何设置电话叫醒”、“如何进行人工叫醒”等方面对总机预定员进行详细讲解，并要求每日当班员工在接听电话时务必要‍‍保证信‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍息的准确性‍‍以及做好每个叫醒记录。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

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‍‍叫醒配合不只是单纯的电话通知客人起床，在人工叫醒配合时应语气和蔼亲切，用姓氏称呼并问候宾客，在叫醒时‍‍‍‍‍‍可以适当地根据当日天气情况提醒客人。为宾客赠与个性化配合，从而加深宾客对酒店配合的印象。

讲解结束后每一位参加指导的人员均进行了实操演练，最后由部门经理考核。大家将会把此次所指导的知识点完全运用到实际工作中，为每位客人赠与专长而准确地叫醒配合。

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